💸 Política de Reembolsos y Garantía de Satisfacción

Fecha de última actualización: 29 de mayo de 2025


En Forastero, queremos que te sientas totalmente seguro/a con cada compra. Por ello, contamos con una política de devolución clara, justa y centrada en tu experiencia como cliente.

  1. Garantía de Satisfacción – 30 días
    Si esta es tu primera compra de nuestro producto principal (por ejemplo: shampoo Forastero Ritual Esencial) y después de usarlo correctamente durante al menos 15 días dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción no estás satisfecho/a, puedes solicitar un cambio o reembolso.

Condiciones para aplicar la garantía:

  • Aplica solo en la primera compra individual del producto por persona.

  • Debes escribirnos a contacto@forastero.mx, explicando brevemente el motivo de tu insatisfacción.

  • Podríamos solicitar el producto restante (mínimo 50%) como parte del proceso.

  • Forastero cubrirá el costo del envío de devolución (te proporcionaremos una guía prepagada).

  • El reembolso se realizará al método de pago original una vez recibido y verificado el producto.

  1. Productos con defecto o error en el envío
    Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, deberás notificarnos en un máximo de 7 días naturales desde la recepción, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto y empaque

Una vez validada la situación, se gestionará sin costo para ti el cambio o reembolso total.

  1. Devoluciones por decisión del cliente (sin garantía ni defecto)
    Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, utilizados ni dañados, y que estén en su empaque original, dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción.

Importante:

  • El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

  • No se reembolsan los costos de envío originales.

  • Se reembolsará únicamente el valor del producto, tras verificar que cumple con las condiciones mencionadas.

  1. ¿Cómo solicitar una devolución?

  • Envíanos un correo a contacto@forastero.mx con tu número de pedido, motivo y fotos si aplica.

  • Evaluaremos la solicitud en 2 a 3 días hábiles.

  • Si procede, te enviaremos una guía de envío o instrucciones de devolución.

  • Al recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

  1. Reembolsos
    Se realizan únicamente al método de pago original, incluyendo plataformas como PayPal o Mercado Pago. El tiempo de reflejo del dinero dependerá de tu banco o proveedor de pago.

  2. Excepciones: productos no elegibles para devolución

  • Productos abiertos o con sello violado.

  • Productos usados (excepto en solicitudes bajo Garantía de Satisfacción).

  • Artículos en liquidación o promociones finales.

  • Tarjetas de regalo.